素敵なハガキが届きました
先日、帰宅すると、こんなハガキが届いていました。
私が定期的に歯のメンテナンスに通っている歯科医院さんから、３か月点検？の時期を知らせてくださるハガキです。
手書きのメッセージで
「前回は良書寄贈いただきありがとうございます。待合室に早速並べさせていただいております」
とあるのは、前回、古本屋で12冊を大人買いしてしまった少女漫画『プライド』を寄贈させていただいたことです。
【少女漫画の金字塔のひとつ『プライド コミック 全12巻完結セット (クイーンズコミックス)』一条ゆかり著】
この歯科医院さんは、院長セレクトの本を待合室においていらして、その冊数、内容ともかなりの充実ぶり。音楽がご趣味とも伺い、『のだめカンタービレ』も揃っていました。
そこで、保管場所がなく処分しようと考えていた『プライド』（オペラが題材です）を差し上げましょうかと申し出たのでした。
いただいたおハガキを見て、
「あら、喜んでくださったのね」
と、（社交辞令かもしれないとしても）嬉しくなりました。
そのほか、一緒に歯のチェックにかよっている娘達にも、個別にハガキがありました。
まず長女。
次女。
三女。
それぞれ、個別のメッセージが手書きで書かれていました。
帰宅して、このハガキを見た次女は、
「わあ、すごい。この人、親切やね～」
とニコニコしています。
あなたは特別♡忘れないでね
さて、今回のようなリマインド（思い出させる）のハガキやお客さまに来店のお礼を伝える「サンクスレター」など、お客さまに出すハガキのポイントは、大きく２つあります。
ひとつは、「思い出してもらう」こと。お店の存在、受けたサービス、買った商品のことなどを忘れてしまったら、「次も行こう」「また行くぞ」とはなりませんよね。ですから、まずは、「ああ、あのときはよかった」と思い出してもらうことが大切です。
もうひとつは「信頼や親近感を生み出す」ことです。「私って、この店にとって特別な存在」と感じてもらうことです。
先のハガキのように、前回のやりとりをひとこと書いてあるだけで、「特別感」が生まれます。自分にしか分からない文言があることで「事務的に送ってるわけではないんだ」と伝わります。この特別感が、信頼や親近感につながります。そしたら、また行きますよね。
お客さまにお出しするハガキには、
「あなたは特別♡忘れないでね」
というメッセージをぜひ。
ひと手間はかかりますが、その価値はありますよ。
さて、定期検診の予約の電話をしますか！
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